静岡県浜松市のクリーニング・しみ抜き専門店
おしゃれ工房You友（ゆうゆう）店主　大友眞吾です。

取れないシミや色抜けをマジックで塗って隠す事例が最近かなり増えています。
業者でも無責任に隠しているケースがあります。

ネットでも、黒ならマジックで塗れば目立たなくなると書かれているのを見かけます。
でも、それで直ることはありません。
まず100％言えるのは、本体と同じ黒には絶対にならないということです。
黒い服の中に黒いシミができるだけです。
テカリが出て、かえって目立つこともよくあります。

今回はそのテカリがかなり強く出ていて、とても目立っていました。
お客様ご自身も、これでは着られない、やらなければよかったと後悔されていました。

そして、何かを塗るという行為は、クリーニング店からすると大迷惑です。
直すどころか、別の問題を増やすからです。
下手をすると、お客様側が損害賠償を求められる可能性さえあります。

なぜそこまで大きな問題になるのか。
このあとご説明していきます。

こちらはこのダウンに付いている品質表示です。
このダウンは羽毛だけじゃなくポリエチレン（以下PE）、ポリプロピレン（以下PP）が20％入っています。

洗い指定も当たり前ですがタンブル乾燥✖となっています。
タンブル乾燥✖となっていても大丈夫な服って結構ありますが、このダウンはほんとにNG・・・

温度次第にはなりますが、PEは熱に弱く70℃～の温度で溶けて変質したり臭いが出てきたりします。
風合が硬くなる、焦げたような変なニオイが取れなくなるなど起きてくるんです。

PPは熱に強く100℃程度までは変質など起こす事がない素材。
どちらも石油から作られる石油系の繊維になりますがそれぞれに特徴があります。

ダウンは水洗いすると固まり（ダウンボール）ができ、これをほぐし膨らめるようほとんどのお店で仕上げにタンブル乾燥をします。
洗い後の乾燥だけじゃなく仕上げ乾燥も含め熱に弱い繊維が入れられていることを考える必要があります。

高額な商品になるので注意点は自分でも覚えて置き、依頼する際には熱乾燥をしないように依頼することも大切です。

必ずしもこういったスキルを持ってお手入れしてくれるお店ばかりではありませんから。

マジックで塗ることが、なぜクリーニング店にとって迷惑なのか。
それは、洗った時にマジックが溶け出し、一緒に洗ったほかの服に付く可能性があるからです。

画像を見て頂くとわかると思いますが、これは見た目だけの問題ではありません。
ほかの服まで巻き込む事故につながる可能性があります。

実際、お客様からこんなご相談がありました。
油性マジックで内側のネームを書く場所に名前を書いた服をクリーニングに出したところ、この服はもう受け付けないと言われたそうです。

理由ははっきりしています。
内側に付いたマジックインクを落とすのがものすごく大変だったこと。
ほかの服に付いていたら大損害になっていたこと。
そのため、お店はかなり強く怒ったそうです。

水洗いする服なら、必ずしも大きく滲まなかったかもしれません。
でも、油性マジックを濃く塗り重ねていると、洗うだけでも溶け出す可能性はかなり高くなります。

クリーニング店は、服を1点ずつ別々に洗うとは限りません。
まとめて洗う中でほかの服に付き、取れなくなれば弁償の話になります。

時々あるのが、ポケットにボールペンを入れたまま出して、インクが漏れてほかの服に付いてしまったという事例です。
これを、ポケットを確認しなかったクリーニング店の責任だと思う方もいます。
でも、そうとは限りません。

過去には、出し忘れたペンから漏れたインクが大量にほかの服に付き、100万を超えるような損害になった事例もあります。
高額な損害になれば訴訟問題に発展することもあり、お客様側にも管理責任がある以上、過失を問われる可能性はあります。

損害が大きくなれば、店側だけでなくお客様側にも大きな負担が出ることがあります。クリーニングに出しただけで、場合によっては数十万単位の賠償請求につながる可能性もあるということです。

服もポケットの中身も持ち主の財産です。
クリーニング店にあるのは管理ではなく確認の義務です。
管理義務は持ち主にあるため、過失を問われる可能性があります。

ポケットにお金や高価な物を入れたまま出せば、それは自分の財産です。
同じように、服に後から加えたものが事故の原因になれば、持ち主の過失が問われる可能性があります。

クリーニング店は基本的に、洗い指定に従って洗います。
洗い表示は、表示法に基づいて付けられています。

指定通りに洗って問題が起きた場合はメーカー側に責任が問われることになります。
逆に、指定以外のことをして不具合が出た場合は、その行為をした側の責任になります。

では、洗うと溶け出すものを塗っていたらどうなるのか。
色が滲むとわかっているものを付けていたらどうなるのか。
それが原因で損害が出れば、何も問題がないとは言えません。

実際、私も塗られていたことに気づかず洗い、ほかの服に付いた経験があります。
その時は、ものすごい時間と手間をかけて1点ずつしみ抜きして取りました。

その代金は請求していません。
でも、その内容はお客様にきちんと伝えました。
取れなければ弁償になっていた可能性がある事例です。

当店では高額品をお預かりすることが多く、まとめてお預かりした服の購入合計金額が、新車のベンツが買えるくらいになることもあります。

その中で損害が出れば、訴訟や賠償請求の話になってもおかしくありません。

自分では大したことがないと思ってやったことが、思わぬ過失責任につながることがあります。
注意してください。

今回は油性マジックが重ねて塗られている状態でした。
塗った部分に変なテカリが出て白っぽくなったため、それを消そうとしてさらに塗り重ねてしまった状態です。

このような状態は、付いているマジックの量が多いため、油性インクを落とす薬剤を使うとインクが溶けて広がりやすくなります。

しかも、マジックを除去するための薬剤は強く、接着剤まで溶かしてしまう可能性があるしみ抜き剤です。
つまり、このダウンブルゾンに使われているボンディングやコーティングなどの加工まで傷めてしまうおそれがあります。

実際に、先にご紹介した品質表示の洗い指定を見ると、ドライクリーニングには✖が付いていました。
これは、ドライクリーニングによってこうした加工剤が溶け出す可能性があることを示しています。
洗い表示は表示法に基づいて付けられるもので、消費者守ることを目的として作られています。

こうした点は、お預かりする前にお客様へご説明しています。
たとえば、加工剤が溶け出すと油シミのような状態で接着剤が染み出してくることがあります。
また、接着がはがれると、その部分だけ気泡のように浮いてしまう可能性もあります。

こうした注意点を理解しないまま手を付けると、ここで説明しているような事故が起きる可能性は一気に高まります。
何かあっても弁償や保証はできないという説明だけのお店って結構あります。
でも本当に大事なのは、なぜその可能性があるのかをきちんと説明し、お客様が納得できる形で伝えてくれるかどうかです。

知らないことは説明できません。
できないことも説明できません。
だからこそ、その説明の中身が、そのお店の知識や技術を見る一つの目安になります。

今回の状態は、多くのお店が断る事例だと思います。

手を付けることで何が起きるかをきちんと想定していないと扱えませんし、悪化させるリスクが大きければ、無理に受けるより断る判断になるからです。

業者に依頼してシミの上に何かを塗った例や、汚れを落とさず隠したことで後から溶け出した例も、これまでご紹介してきました。
今回は最近増えてきたこととして、お客様ご自身が気づかないところで、過失責任や賠償請求につながる可能性がある行為と、その理由をご説明してきました。

日本の表示法は、消費者を守るために作られています。
品質表示やケアラベルは厳しい基準があり、指定に従って扱えば不具合が起きないことを前提としてつけられています。

服は見た目や素材だけではわからない加工がされていることもあり、どう扱えば良いかは作っているメーカーにしかわかりません。
難しいことはわからなくても、見れば不具合が起きないよう洗うための基準が表示されている、ということです。

そこに後から何かを加え、そのことによる不具合が起きてしまうと、責任の所在が変わってきます。
問題が起きた時、メーカーでもクリーニング店でもなく、手を加えた側の責任が問われる可能性があるということです。

服は命にかかわるような重大なモノではありません。
でも、大きな損害が出た時に、思いもよらない高額な損害賠償を請求される可能性があるということです。

その服だけで終わればまだいいかもしれません。
ですが、ほかの服にまで損害が広がれば大きな問題になります。

ネットでは、黒ならマジックで塗れば目立たなくなるという方法が出てくることもあります。
そのため、軽い気持ちでやってしまう方も増えているのだと思います。

塗ったものが原因の不具合は、クリーニング店でも時々起きています。
そのシミを取ることができるお店なら大事に至らないこともありますが、取れないお店では大きな事故につながります。

思いもよらない事が問題になる事ってあります。
今回もそんなケースの一つとしてご説明しました。